Come aggiungere la chat di Messenger al tuo sito web

Vuoi integrare nel tuo sito web la chat di Messenger in modo da intrattenere conversazioni per generare risultati?
Ecco i punti di forza del plug-in per la chat con i clienti di Messenger:

• Consente ai clienti di parlare con te sul tuo sito web con un semplice clic. Il plug-in per la chat con i clienti di Messenger ti consente di integrare Messenger direttamente nel sito web della tua azienda. I clienti possono interagire con la tua azienda in qualsiasi momento usufruendo della stessa esperienza personalizzata che hanno su Messenger.
• Consente di continuare con facilità le conversazioni. Questa esperienza unica per i clienti ti consente di continuare le conversazioni anche dopo che hanno lasciato la tua pagina web. Non dovrai acquisire le loro informazioni per ricontattarli; ti basterà usare la stessa conversazione di Messenger.
• Fornisce assistenza tramite chat integrata ai clienti. Con il plug-in per la chat con i clienti, puoi fornire efficacemente assistenza ai tuoi clienti. Rispondi alle domande su prezzi, configurazione dei prodotti e servizi che offri per fare in modo che i clienti siano soddisfatti.

Un cliente potenziale visita il sito web di un’azienda che vende articoli sportivi e invia un messaggio all’azienda per scoprire di più sui colori disponibili per le fasce per i capelli. L’azienda offre al cliente un’esperienza personalizzata facendogli sapere quali colori sono più popolari e conclude la vendita da lì

Il plug-in per la chat è gratuito e facile da configurare

• Nella tua Pagina, clicca su Impostazioni e seleziona Piattaforma Messenger.
• Nella sezione Plug-in per la chat con i clienti, clicca su Configura.
• Puoi personalizzare il plug-in. Imposta un saluto, il tempo di risposta e il tema colori più adatti per la tua azienda.
• Aggiungi il dominio del sito web a cui vuoi aggiungere Messenger. Ecco un esempio di dominio di un sito web: https://www.roccobalzama.it
• Al termine, lo strumento di configurazione genererà automaticamente un codice che puoi copiare e incollare nella tua pagina web.

Plug-in della chat di Messenger (versione beta)

Per impostazione predefinita, la finestra di dialogo del saluto verrà visualizzata sui computer e nascosta su mobile. Per personalizzare il comportamento, puoi usare l’attributo greeting_dialog_display e personalizzare ulteriormente il tuo plug-in.

Per una lista completa di attributi, consulta il riferimento per il plug-in della chat con i clienti.

• Facoltativo Gestisci l’evento messaging_postbacks per le nuove conversazioni.

  Se una nuova conversazione viene avviata tramite il plug-in e il tuo bot ha configurato il pulsante Inizia, invieremo un evento del webhook messaging_postbacks al tuo webhook ogni volta che un utente clicca sul pulsante Inizia.

  Se l’attributo ref è impostato nell’inserimento del plug-in della chat con i clienti, questo verrà inserito nell’evento di postback.

• Facoltativo Gestisci l’evento messaging_referrals per le conversazioni esistenti.

  Se l’attributo ref è impostato nell’inserimento del plug-in della chat con i clienti, verrà inviato un evento del webhook messaging_referrals al tuo webhook quando la conversazione esistente viene proseguita tramite il plug-in.

  ref può essere qualsiasi stringa e può essere usato per diversi scopi. Ad esempio, puoi usarlo per monitorare quali clienti hanno interagito con la tua azienda attraverso il plug-in.

Personalizzazione del plug-in

Il plug-in per la chat con i clienti supporta le seguenti personalizzazioni. Tutte le personalizzazioni sono impostate come attributo quando il plug-in è incluso nella tua pagina web:

Utilizzo dello strumento di configurazione

Per gli amministratori delle Pagine, la Piattaforma Messenger fornisce anche un semplice strumento di configurazione per personalizzare il plug-in per la chat con i clienti. Per usare lo strumento di configurazione, segui questa procedura:

1. Accedi a Impostazioni della Pagina > Piattaforma Messenger.
2. Nella sezione “Plug-in per la chat con i clienti”, clicca sul pulsante “Configura”.

Lo strumento di configurazione presenta un’interfaccia utente intuitiva per la personalizzazione di messaggio di saluto, colore del tema, tempo di risposta visualizzato e per l’impostazione dei domini aggiunti alla whitelist per il plug-in.

Al termine, lo strumento di configurazione genera in automatico lo snippet di codice che puoi copiare o incollare per inserire il plug-in per la chat con i clienti nella tua pagina web.

Disabilitazione del menu permanente

In alcuni casi potrebbe essere preferibile disabilitare il menu permanente per il tuo bot nel plug-in per la chat con i clienti. A tale scopo, aggiungi "disabled_surfaces": ["CUSTOMER_CHAT_PLUGIN"]  quando imposti il menu permanente:

{
"persistent_menu":[
{
"locale":"default",
"disabled_surfaces":["CUSTOMER_CHAT_PLUGIN"],
"composer_input_disabled": false,
"call_to_actions":[
{
"title":"My Account",
"type":"postback",
"payload":"PAYBILL_PAYLOAD"
}
]
}
]
}

Accesso utente

Se l’utente ha già effettuato l’accesso al suo account Facebook, potrà avviare la chat con il tuo bot immediatamente. Se non ha effettuato l’accesso, verrà visualizzato un messaggio di benvenuto predefinito e verrà richiesto di accedere o creare un nuovo account Facebook.

Limitazioni in base al Paese per l’uso delle Pagine

Se per la tua Pagina hai impostato le limitazioni in base al Paese in Impostazioni della Pagina, il plug-in della chat personalizzato non verrà visualizzato dagli utenti che non hanno effettuato l’accesso al proprio account Facebook quando visitano il tuo sito web.

Comportamento del salvataggio nella cache

Per impostazione predefinita, la finestra di dialogo del saluto verrà visualizzata sui computer e ridotta a icona su mobile. Gli utenti possono anche cliccare per mostrare o ridurre a icona la finestra di dialogo. Questo stato viene salvato nella cache sul browser per la durata della sessione della pagina (compresi i ricaricamenti della pagina).

Rilevamento dell’origine del messaggio

"message": {
  "mid":"mid.14577641449818:41d102a3e1ae206a38",
  "text":"hello, from customer chat!",
  "tags": 



[
    {
      "source": "customer_chat_plugin"
    }
  ] 

}

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Rocco Balzamà

Admin & CEO Rocco Balzamà Studio & Agency at Rocco Balzama Digital Agency

Ethical & Growth Hacker | CEH | OSCP | Information Security Senior Manager | Data Governance & Privacy Solutions | Marketing Manager | Cyber Coaching | Penetration Tester... Tutto ebbe inizio nell'estate del 1983, quando le mie mani toccarono per la prima volta una tastiera... ancora oggi, con lo stesso entusiasmo che avevo da bambino aiuto le aziende a proteggersi ed evolversi nel mondo digitale.

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2018-06-15

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